Возврат и обмен
1. Как оформить возврат- Напишите на e‑mail your.soulfulflames@gmail.com и укажите:
- номер заказа;
- ФИО;
- что хотите: возврат или обмен;
- причину;
- фото товара.
- Мы ответим с дальнейшими шагами и адресом/инструкцией для отправки (если возврат через доставку).
2. Условия возврата- Возврат возможен в течение 14-ти календарных дней, при сохранении товарного вида и комплектности: без следов использования, с упаковкой/ярлыками (если применимо).
- Если товар с недостатком — приложите фото/видео, мы предложим решение (обмен/возврат).
3. Возврат денег- Деньги возвращаем тем же способом, которым была оплата (карта/СБП), после получения и проверки возвращённого товара (если требуется отправка назад).
- Срок возврата: до 10 календарных дней с момента получения возвращённого товара и заявления (уточните под ваш процесс).
4. Доставка при возврате- Если возврат по причине ошибки/брака со стороны продавца — стоимость обратной доставки компенсируем.
- Если возврат по инициативе покупателя (товар надлежащего качества) — обратную доставку оплачивает покупатель.
